Assurance d’expédition

📦 Que se passe-t-il si votre colis est perdu, volé ou endommagé ?

Chaque jour, environ 1,7 million de colis sont perdus ou volés en Allemagne, ce qui coûte aux entreprises près de 25 millions d’euros par jour. Malgré les efforts de certains commerçants et transporteurs pour prévenir le vol, la charge repose souvent encore sur le consommateur.

✅ Si vous souscrivez à notre ASSURANCE D’EXPÉDITION :

• Nous déposons une réclamation auprès du transporteur et expédions un produit de remplacement sous 24 h (lun–ven).

• Au lieu d’attendre la clôture de l’enquête du transporteur, nous vous envoyons le produit de remplacement immédiatement.

• Notre équipe prend en charge l’ensemble de la réclamation et la communication avec le transporteur.

• L’enquête sera poursuivie parallèlement par le transporteur. Vous pourrez être directement contacté pour fournir des informations complémentaires.

⚠ Si vous ne souscrivez pas à l’assurance d’expédition :

• Nous déclarons l’incident auprès du transporteur et lançons une enquête interne.

• Ce processus nécessite 3 jours ouvrables (lun–ven).

• Si vous craignez un vol, nous recommandons de souscrire à l’assurance d’expédition ou de faire livrer à une adresse professionnelle ou un lieu sûr.

• Dans ce cas, nous déclinons toute responsabilité pour les colis perdus, volés, endommagés ou mal acheminés.