Preguntas Frecuentes (FAQ)
¿Cómo realizar un pedido?
Para realizar un pedido:
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Añada todos los artículos deseados a su carrito.
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Puede proceder al pago a través de nuestro sitio (checkout) o mediante PayPal.
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Si elige el checkout del sitio, haga clic en el botón verde «Checkout» a la derecha de la pantalla.
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Si elige PayPal, haga clic en el botón «PayPal».
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Será dirigido a la página «Información del cliente». Indique:
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Correo electrónico
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Nombre
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Dirección
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Si dispone de un código promocional válido, introdúzcalo en el campo «Discount» a la derecha de la pantalla y haga clic en «Apply».
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Haga clic en «Continue to Shipping Method» y verifique que su dirección de envío sea correcta. Luego haga clic en «Continue to Payment Method».
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Introduzca su información de pago. Puede indicar si la dirección de envío y la de facturación son las mismas.
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Finalmente, haga clic en «Complete Order». Recibirá una confirmación en pantalla y también un correo electrónico de confirmación.
👉 En caso de dificultad, contacte con nuestro servicio de atención al cliente en: service@kbzbeauty.store
¿Qué hacer si faltan artículos o si se han entregado productos incorrectos?
Por favor, contáctenos en service@kbzbeauty.store indicando su número de pedido (#) y adjuntando una foto (menos de 1 MB). Le enviaremos gratuitamente el producto correcto. El artículo incorrecto no debe devolverse: puede conservarlo como obsequio.
¿Cómo saber si mi pedido ha sido validado?
Recibirá un correo electrónico de confirmación con su número de pedido y el detalle de su compra.
¿Puedo modificar mi pedido después de validarlo?
Las modificaciones solo son posibles hasta las 23:00 (PDT, -7 GMT) del mismo día en que se realizó el pedido.
👉 Contáctenos rápidamente por correo electrónico en: service@kbzbeauty.store
¿Cómo añadir artículos a mi carrito?
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Vaya a la página del producto.
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Seleccione sus opciones y haga clic en «Add to Cart».
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En la página del carrito, ajuste la cantidad en el campo «Quantity».
¿Cómo ver el contenido de mi carrito?
Haga clic en el ícono del carrito en la parte superior de la página. Allí podrá ajustar las cantidades o eliminar artículos («Remove»).
¿Cómo eliminar un artículo del carrito?
Haga clic en el ícono del carrito (esquina superior derecha). Busque el artículo que desea eliminar y haga clic en «Remove» debajo de la cantidad.
¿Cómo modificar la cantidad de un artículo en el carrito?
Haga clic en el ícono del carrito. En el campo «Quantity», introduzca la cantidad deseada: el importe se actualizará automáticamente.
¿Qué navegadores se recomiendan?
Google Chrome, Safari, Firefox, Internet Explorer.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos las principales tarjetas bancarias (MasterCard, Visa, American Express, Discover), así como PayPal y Apple Pay.
¿Cómo pagar con PayPal?
PayPal es la forma más sencilla de pagar en línea. Después de llenar su carrito, haga clic en el botón «PayPal» para ser redirigido a la plataforma segura.
¿Cómo usar un código promocional?
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Haga clic en «Checkout».
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Introduzca su información de cliente.
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En el campo «Discount», escriba su código y haga clic en «Apply».
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Verifique que el descuento se haya aplicado correctamente.
¿Cuál es su política de devoluciones y cambios?
Por favor, consulte nuestra política de devoluciones disponible en el sitio.
Para cualquier solicitud, contacte con: service@kbzbeauty.store
¿Cuál es su política de cancelación?
Los pedidos pueden cancelarse únicamente hasta las 23:00 (PDT, -7 GMT) del mismo día de la compra. Pasado este plazo, no es posible cancelar.
👉 Contáctenos en: service@kbzbeauty.store para una solicitud de cancelación.
¿Son seguras las compras en línea?
Sí ✅. Todos sus datos (tarjeta bancaria, información personal) están protegidos por un servidor que utiliza el protocolo SSL (Secure Sockets Layer).
¿Es seguro usar mi tarjeta bancaria en su sitio?
Sí. Utilizamos un procesador de pagos seguro que cifra todos los datos con AES-256 para garantizar un pago confiable en línea.
¿Mis datos personales son confidenciales?
Sí. Toda la información que nos proporcione permanece privada y confidencial. Nunca será compartida, alquilada ni vendida sin su consentimiento, salvo obligación legal.
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