Condiciones de Devolución
Cancelación
Aceptamos cancelaciones antes de que el producto sea enviado o fabricado. Si el pedido se cancela a tiempo, recibirá un reembolso completo. Sin embargo, una vez que el producto haya sido enviado, el pedido no podrá ser cancelado.
Puede cancelar su pedido dentro de los 7 días posteriores a la realización del mismo.
Para solicitar una cancelación, envíe una solicitud a través de nuestro servicio de atención al cliente.
Los pedidos se procesan en un plazo de 2 a 5 días hábiles después de su recepción. El tiempo de procesamiento puede variar según el tipo de producto y la disponibilidad en stock.
Devoluciones (cuando corresponda)
Aceptamos la devolución de productos. Los clientes tienen derecho a solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido.
Para que una devolución sea aceptada:
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El artículo debe estar sin usar, en su estado original y en su embalaje original.
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Es obligatoria una prueba de compra o factura.
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Antes de enviar el artículo, por favor contacte con nuestro servicio de atención al cliente para obtener la dirección correcta de devolución.
Notas importantes
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Los artículos personalizados o fabricados a medida no son reembolsables dentro de los 30 días.
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Si la devolución es iniciada por el cliente (ej. cambio de opinión), los gastos de envío de devolución corren por cuenta del cliente. El importe exacto dependerá de la empresa de transporte elegida.
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Si la devolución se debe a un error por nuestra parte (ej. producto dañado o incorrecto), nosotros asumimos los gastos de devolución.
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No se aplicarán cargos de reposición de inventario en las devoluciones.
Reembolsos (cuando corresponda)
Una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto, le enviaremos un correo electrónico de confirmación. Se le informará de la aprobación o rechazo de su reembolso.
Si se aprueba, el reembolso se procesará automáticamente mediante su método de pago original en un plazo de 5 días hábiles.
Retrasos o reembolsos faltantes (cuando corresponda)
Si aún no ha recibido su reembolso, por favor siga estos pasos:
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Revise nuevamente su cuenta bancaria.
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Contacte con su compañía de tarjeta de crédito (puede existir un plazo antes de que el reembolso se registre).
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Contacte con su banco, ya que el tiempo de procesamiento puede variar.
Si después de realizar estos pasos aún no ha recibido su reembolso, por favor contáctenos en: service@kbzbeauty.store
Devolución / Reembolso por artículos defectuosos o dañados
Si un artículo llega defectuoso o dañado, el vendedor está obligado a ofrecer gratuitamente una reparación, reemplazo o reembolso completo. En este caso, también asumimos los gastos de devolución.
⚠️ Si el cliente elige una opción de envío exprés para la devolución (si está disponible), los costes adicionales correrán por su cuenta.
Para solicitar un reembolso de un artículo defectuoso o dañado, por favor escríbanos a service@kbzbeauty.store adjuntando fotos o vídeos del producto afectado.
Los reembolsos se procesan en un plazo de 5 días hábiles después de la validación.
Dirección de devolución
3rd Floor, Building A, Factory Building, Heyu Industrial Zone, Zancheng Community, Fuhai Street, Bao'an District, Shenzhen, China